Atelier 6 - Fidélisation de votre clientèle existante !
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TéléMag

2700, rue Jean-Perrin

Bureau 120

Québec, (Québec) G2C 1S9

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Fidélisation de votre clientèle existante !

La plupart du temps, campagne de marketing rime avec recrutement de clientèle. Mais qu’en est-il de la clientèle existante? Une organisation doit aussi mettre en place des moyens afin de conserver sa clientèle déjà acquise. À cet effet, l’élaboration d’une stratégie de fidélisation peut s’avérer très efficace.

Il est capital de fidéliser ses clients : un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle. De plus, prospecter et gagner un client coûte 6 fois plus cher que de fidéliser un client et de continuer à lui vendre vos produits et services. Un client fidèle en parle à 3 personnes autour de lui, ce qui fait autant de nouveaux prospects. À l'inverse, un client insatisfait en parlera à 10 personnes, en moyenne, sans tenir compte de l'influence des réseaux sociaux.

Chaque entreprise est différente et doit établir sa propre stratégie en prenant en considération divers critères. Par exemple, il faut évaluer le profil de votre clientèle, les forces et les faiblesses de votre entreprise, les opportunités occasionnelles qui s’offrent à vous et, bien entendu, le budget que vous voulez consacrer à la réalisation de votre stratégie. Surtout, soyez créatif dans l’élaboration de celle-ci !

Fidélisation de votre clientèle existante = stabilité et longévité de votre entreprise.

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