Expérience client : comment créer le facteur WOW!

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Date et heure

Endroit

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Caisse Desjardins de Gatineau - Salle des Bâtisseurs

655

boulevard St-René Ouest

Gatineau, Québec J8T 8M4

Canada

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Remboursements jusqu'à 1 jour avant l'événement

Les frais d'Eventbrite ne sont pas remboursables.

Description de l'événement

Description

Mylène Deneault viendra vous parler de Service à la clientèle et d’Expérience client. Venez comprendre la différence et l’importance d’avoir un personnel bien formé pour mieux servir votre clientèle. Elle nous parlera des principes de base du service à la clientèle, l’importance d’être à l’écoute du client, les besoins vs. les attentes du client et le fameux facteur WOW! ; tout en partageant des exemples de la Disney Institute.


Votre formatrice
Mylène Deneault, experte-conseil en récréotourisme & organisation d'événements et fondatrice chez Kontakk

Bachelière en communication et en loisir de l’Université d’Ottawa, détentrice d’une Maîtrise en loisir, culture et tourisme de l’UQTR et diplômée de la Disney Institute en Floride; Mylène est une passionnée de l’industrie touristique, du marketing et des voyages. Avant de lancer Kontakk – Expertise-conseil en récréotourisme en 2012; Mylène a travaillé pour la Commission canadienne du tourisme, Parcs Canada et le Collège Mérici (campus de Gatineau). Kontakk se spécialise dans l’accompagnement des entreprises touristiques et de loisirs : développement de produits, marketing et ventes. Mylène est aussi formatrice reconnue par Emploi-Québec pour les formations de Service à clientèle, Expérience client, Gestion des plaintes, Upselling, etc. pour tous les types d’entreprises. Dynamique et toujours à l’affût des dernières tendances; Mylène aime partager ses connaissances et mettre en œuvre toute sa créativité en accompagnant ses clients.

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