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Endroit

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Développement Vaudreuil-Soulanges

280 Boulevard Harwood

3e étage

Vaudreuil-Dorion, QC J7V 1Y5

Canada

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Description de l'événement

Description

Les activités de vente et l’importance du service à la clientèle sont primordiales afin d’avoir du succès en affaires et créer des liens privilégiés avec vos clients.

Cette formation en 2 parties couvrira les points suivants :

Partie 1 : mardi 26 mars 2019 à 9h

  • Se vendre et établir sa crédibilité
  • Les gestes pour créer une ambiance professionnelle et se sentir en confiance
  • La relation avec le client et le vocabulaire approprié;
  • La connaissance de son produit/service et de ses concurrents
  • Valider le besoin
  • Les étapes de vente par consultation

Partie 2 : mardi 2 avril 2019 à 9h

  • L’importance du service à la clientèle
  • Les savoirs à maîtriser pour la satisfaction des clients
  • Survol des règles sur les télécommunications non sollicitées (CRTC)
  • Stress et appréhension lors des appels téléphoniques
  • Les trucs des professionnels du télémarketing

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