La conavigation et le rappel web à la CNESST

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Description de l'événement
Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique

À propos de cet événement

Conférenciers

Michel Lalande : Directeur général des relations clients

John Kenneth Bingle : Conseiller expert en centre de relations clients

Description :

Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.

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