344,94 $ – 603,65 $

Session-thème pour les directeurs généraux

Informations sur l'événement

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Date et heure

Endroit

Endroit

L'Hôtel Québec (Québec)

3115 Avenue des Hôtels

1-800-567-5276

Québec, QC G1W 3Z6

Canada

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Politique de remboursement

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Les frais d'Eventbrite ne sont pas remboursables.

Description de l'événement
Assistez à la Session-thème pour les directeurs généraux.

À propos de cet événement

🔴 IMPORTANT 🔴

Il est essentiel d'avoir payé l'entièreté de votre facture avant le 17 avril 2020 à 23h30.

NB : Les personnes payant par chèque ou transfert bancaire doivent mentionner le nom de leur organisme ainsi que la raison de leur virement

📝 Contenu

29 avril : Les facettes incontournables de la gestion du changement pour un DG

Les directions générales des divers OH doivent composer avec des défis propres à la gestion du changement. Que nous soyons dans la posture de l’organisation qui intègre tout comme dans celle qui est intégrée, il importe de prendre conscience du rôle et des responsabilités qui nous incombent, des pratiques à privilégier et des compétences qui assureront le succès d’un tel processus. En quatre temps, nous proposons un cheminement qui permettra de couvrir les facettes incontournables de la gestion du changement.

  • Atelier 1 – Devenir un leader agile
  • Atelier 2 – Gestion du changement organisationnel - Comment en faire un succès
  • Atelier 3 – L’art de communiquer pour mieux collaborer
  • Atelier 4 – Gestion saine des relations de travail

30 avril : Quand les clients sont trop difficiles

  • Être en confiance devant un client difficile;
  • Savoir comment se comporter pour éviter la dégradation et se sortir de la situation problématique;
  • Outiller les employés à faire face aux situations spontanées et déstabilisantes en contexte de service à la clientèle;
  • Augmenter la rétention de personnel et la qualité du service à la clientèle en assurant le savoir-faire des employés;
  • Faciliter le travail des ressources humaines;
  • Améliorer l’atmosphère au travail en augmentant le sentiment d’appartenance et le mieux-être de tout un chacun;
  • Assurer un climat de travail propice à la sécurité de tout un chacun;
  • Que faire face à un client en colère, qui se désorganise;
  • Comment établir une relation de confiance professionnelle avec un client paranoïaque;
  • Que faire face à un client qui fabule ou délire;
  • Comment déceler les signes qu'une personne est en détresse;
  • Comment mettre fin à une discussion avec une personne qui vit de l'isolement et qui vient pour jaser;
  • Comment agir avec un client intoxiqué;
  • Exercices pratiques d’intégration.

💡 Formateurs

  • 29 avril : M. François Garceau, CRIA, M. Louis Laroche, psychologue I/O, Groupe SCE
  • 30 avril : Mme Gabrielle Brind’Amour, Directrice générale, L’Accolade Santé mentale

⌚ Horaire

29 avril : Les facettes incontournables de la gestion du changement pour un DG

  • 8 h : café d’accueil
  • 8 h 30 : début de la formation
  • 10 h 30 : pause 15 minutes
  • 12 h : dîner sur place
  • 13 h 30 : retour formation
  • 15 h : pause 15 minutes
  • 16 h 30 : fin de la formation

30 avril : Quand les clients sont trop difficiles

  • 8 h 30 : début de la formation
  • 10 h 30 : pause 15 minutes
  • 12 h : dîner sur place
  • 13 h 30 : retour formation
  • 15 h : 30 fin de la formation

🎯 Pour qui ?

  • Les directeurs généraux d'offices d'habitation

🎫 Billets

Le billet est au coût de 525$ + taxes , celui-ci comprend le repas, les pauses ainsi que la documentation.

📞 Pour réserver une chambre

Les chambres peuvent être réservées à l’hôtel au tarif de 109.99$, en occupation simple ou double/nuitée, taxes en sus.

Composez le 1-800-567-5276 , no de groupe #5204603

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Endroit

L'Hôtel Québec (Québec)

3115 Avenue des Hôtels

1-800-567-5276

Québec, QC G1W 3Z6

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