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Tout le monde UX - L'expérience client (CX)

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*** Les billets seront en vente à partir du 12 avril à midi ***

L’expérience client: son évolution, 10 principes et les dernières tendances présentées à SXSW

L’expérience client est au coeur des préoccupations des entreprises, qu’elles soient B2C ou B2B. Pour plusieurs, leur survie en dépend. Pendant la 1ere partie de la présentation, j’aborderai l’évolution de la pratique du design, de l’interaction personne-machine à l’expérience client. Je présenterai par la suite 10 principes pour orienter la conception de toute expérience client, qu’elle soit physique ou numérique.

Dans la 2e partie de la présentation, il sera question des dernières tendances en UX et CX présentées en mars pendant la conférence SWSX à laquelle j’ai assisté. Je parlerai notamment d’interfaces conversationnelles, de design expérientiel, et de l’avenir du commerce de détail.


Daniel Lafrenière

Fort d’une expertise développée sur une trentaine d’années, Daniel Lafrenière est conseiller, auteur et conférencier en CX (Customer Experience) et UX (User Experience).

Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. De 1993 à 2006, il a enseigné aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Montréal et à l’Université de Lyon en France.

Il est l’auteur de six livres dont De kessé l’expérience client? (2017), Le petit guide de la grande expérience client (2012), Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010) et Le design Web raisonné: 3 étapes pour concevoir l’expérience client (2005).

Daniel rédige aussi un blogue sur l'expérience client pour le journal les Affaires.


Tout le monde UX aimerait remercier ses partenaires qui rendent nos événements possibles: Valtech Canada, Havas Montréal, ErgoWeb, READi Design Lab, Kryzalid, StratWeb Inc, Kaliop et Domenico Micheletti.

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