Gratuit

Conférence: Expérience client/visiteur à Vaudreuil-Dorion

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Date et heure

Endroit

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Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion

33, boulevard de la Cité-des-Jeunes Est

Vaudreuil-Dorion, QC J7V 0N3

Canada

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Description de l'événement
Conférence sur l'expérience client / visiteur

À propos de cet événement

Conférence personnalisé au secteur de l'industrie touristique et motivante sur les comportements gagnants d'un service à la clientèle afin d'agrémenter l'expérience du client/visiteur.

L’objectif est de sensibiliser les participants sur le service à la clientèle et rappeler l'importance d'aller plus loin en faisant vivre une expérience humaine, qui dépasse les attentes, dans toutes les interactions employés avec les clients (moments de vérité) et d’inspirer ceux-ci à poser, au-delà des standards et des attentes opérationnelles, des «petits gestes» qui hausseront la satisfaction des clients, qui est gage de ventes, de recommandations et de fidélisation.

Conférencière: Julie Tremblay, présidente de ENIPSO

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec. Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.

Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client. Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

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Holiday Inn Express & Suites Vaudreuil - Dorion

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