Montréal - SRA Empathie et Sens du Service, 23 Août 2017

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Date et heure

Endroit

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L'Oréal Canada

1500 Robert-Bourassa

6ième étage

Montréal, Quebec H3A 3S7

Canada

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Description de l'événement

Description

Qu’est-ce que la “Selective Retail Academy” (SRA)?

Un programme de formation révolutionnaire qui vise à renforcer les compétences humaines des Experts Beauté.

Au travers de 3 modules 'game changer', notre mission est de fournir aux clients l’expérience la plus mémorable possible et ainsi atteindre un niveau d’excellence du service et de la vente en magasin.

Formation en classe - 1 jour

LE POUVOIR DE L’EMPATHIE

Comment mieux CONNECTER

Objectifs :

  • Comprendre ce qu'est l'empathie et ce qu'elle n'est pas
  • Comprendre comment l'empathie peut faire une différence dans votre vie et votre travail
  • Découvrir les facteurs d'empathie 3X3
  • Pratiquer certains des facteurs d'empathie 3X3

LE SENS DU SERVICE

Comment mieux SERVIR

Objectifs :

  • Discuter des attentes de service standard
  • Comprendre l'avantage concurrentiel qui stimule la satisfaction et la fidélité du client
  • Créer une expérience mémorable et positive pour vos clients
  • Mettre l'empathie au centre du service


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L'Oréal Canada

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