Recevoir des paiements avec PayPal

• Utilisation de PayPal

• Limites lors de l’utilisation de PayPal

• Configurer PayPal pour recevoir vos paiements

• Fonctionnement des frais et des factures avec PayPal

• Résoudre les problèmes liés aux fonds PayPal manquants

Utilisation de PayPal

Il se peut que PayPal soit seulement offert comme option si vous sélectionnez une devise et un pays qui ne sont pas pris en charge par le système de traitement des paiements d’Eventbrite. Pour certains pays et certaines devises, PayPal est la seule option de traitement des paiements.

Limites lors de l’utilisation de PayPal

Certaines fonctionnalités d’Eventbrite ne sont pas accessibles lorsque vous utilisez PayPal pour traiter vos paiements. Assurez-vous de tenir compte des limites suivantes :

• Les réservations de sièges ne sont pas prises en charge.

• La fonctionnalité Eventbrite Music  n’est pas prise en charge.

• Les participants ne peuvent pas couvrir les frais de traitement des paiements : PayPal déduit plutôt les frais de la vente de vos billets.

• Limites des modifications des commandes : Pour modifier le type de billet, l’événement ou le siège d’un participant, vous devrez rembourser le billet, puis demander au participant de se réinscrire.

• Aucun paiement par carte dans l’application : L’application Eventbrite Organisateur ne prend pas en charge les paiements par carte avec PayPal.

• Vous devez faire appel à PayPal pour obtenir de l’aide avec les paiements : Eventbrite ne peut pas accéder aux transactions PayPal ni aux renseignements concernant les dépôts. Vous devrez communiquer avec PayPal  pour obtenir de l’aide concernant les problèmes de paiement.

Configurer PayPal pour recevoir vos paiements

Pour définir PayPal comme mode de réception de paiement dans votre compte Eventbrite :

1. Accédez à Événements , puis sélectionnez l’événement en question. S’il ne figure pas dans la liste, cochez la case « Événements à venir » ou « Brouillons ».

2. Accédez à Paiements et taxes, puis sélectionnez Options de paiement.

3. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le pays dans lequel recevoir le paiement. Il devrait correspondre au pays de votre banque.

4. Choisissez la devise que les participants utiliseront. Si le système de traitement des paiements d’Eventbrite n’est pas offert pour votre sélection, PayPal sera automatiquement sélectionné comme mode de paiement.

5. Entrez l’adresse de courriel que vous utilisez avec PayPal. Votre compte PayPal doit être un compte de type Premier ou Business .

6. Sélectionnez Enregistrer pour confirmer vos sélections.

Fonctionnement des frais et des factures avec PayPal

Les participants paient les frais de billetterie d’Eventbrite lorsqu’ils achètent des billets. Lorsque vous utilisez PayPal, vous devez payer des factures mensuelles d’Eventbrite pour couvrir les frais de gestion.

PayPal vous facture des frais de traitement

PayPal ajoute des frais de traitement pour chaque transaction. Ces frais sont déduits automatiquement de vos fonds avant qu’ils ne soient mis à votre disposition dans votre compte PayPal.

Les participants paient les frais de gestion, et Eventbrite vous envoie une facture

Avec PayPal, les frais de gestion Eventbrite sont toujours perçus auprès des participants au moment du paiement. Cependant, plutôt que d’être envoyés à Eventbrite, ces frais font partie de votre paiement PayPal pour la vente de billets. 

Pour percevoir les frais de gestion, Eventbrite vous enverra une facture le premier de chaque mois. Celle-ci couvrira les frais pour toutes les commandes du mois précédent.

Vous payez la facture Eventbrite

Vous avez 30 jours pour payer la facture. Nous vous enverrons des courriels de rappel à l’approche de la date d’échéance.

Pour payer votre facture à partir de votre compte Eventbrite :

1. Accédez à Gérer mes événements .

2. Accédez à la page Finances, puis sélectionnez Factures .

3. Sélectionnez Payer maintenant, puis sélectionnez le mode de paiement à utiliser et effectuez le paiement de votre facture.

Si vous souhaitez examiner la facture avant de la payer, sélectionnez son numéro. Elle s’ouvrira pour afficher les événements inclus. Pour voir un aperçu de toutes les commandes, de tous les frais et de tous les remboursements que vous avez traités relativement à un événement, ainsi que des débits et des crédits portés à votre compte, sélectionnez le nom de l’événement en question.

Vous pouvez payer votre facture à l’aide de PayPal. Les autres modes de paiement acceptés comprennent :

• Carte de débit ou de crédit (si la devise de votre événement est USD, AUD, CAD, EUR, GBP ou NZD)

• Chèque, si la devise de votre événement est USD

Pour le paiement par chèque, inscrivez le numéro de votre facture sur le chèque, puis envoyez-le par la poste à :

Eventbrite, Inc. P.O. Box 204845 Dallas, TX 75320-4845 USA

Une fois envoyés par la poste, les chèques sont généralement traités par Eventbrite dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le chèque aura été traité.

Résoudre les problèmes liés aux fonds PayPal manquants

Si vous avez vendu des billets mais que vous ne voyez pas les paiements correspondant à ceux-ci dans votre compte PayPal, voici quelques points à vérifier avant de communiquer avec PayPal  :

Vérifiez l’adresse de courriel que vous utilisez avec PayPal dans votre compte Eventbrite

Pour vous assurer que l’adresse courriel entrée est correcte :

1. Dans votre compte Eventbrite, accédez à la page Gérer mes événements , puis sélectionnez votre événement.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Paiements et taxes.

3. Sélectionnez Options de paiement.

4. Assurez-vous que l’adresse indiquée pour PayPal ne contient pas de faute de frappe ni d’erreur. Si l’adresse est incorrecte, écrivez-la à titre de référence, puis corrigez-la et enregistrez vos modifications.

5. Communiquez ensuite avec PayPal pour demander que les fonds associés à l’adresse et au compte de commerçant incorrects soient réacheminés vers le compte PayPal et le compte de commerçant corrects.

Confirmez votre adresse de courriel auprès de PayPal

Lorsque vous créez un compte PayPal, ce dernier vous demande de confirmer votre adresse de courriel. Vous devriez recevoir un courriel de vérification de PayPal comprenant un lien de confirmation. Il se peut qu’il soit acheminé par erreur dans votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.

Vous pouvez également suivre les étapes indiquées par PayPal pour renvoyer le courriel de confirmation  à partir de votre navigateur Web ou de l’application PayPal.

Vérifiez les messages de PayPal

Si un problème survient avec votre compte PayPal, PayPal vous envoie généralement un courriel à cet effet. Vérifiez votre boîte de réception, y compris vos dossiers de courrier indésirable ou de pourriels, pour tout message provenant de PayPal. Au besoin, communiquez avec PayPal pour vous assurer que votre compte peut bien envoyer et recevoir des fonds.