Annuler ou supprimer une commande gratuite

• 1. Rendez-vous dans le tableau de bord de votre événement.

• 2.  Allez à « Gérer les Commandes » (sous « Gérer les participants »).

• 3. Recherchez la commande.

• 4. Cliquez sur « Actions » et choisissez d'annuler ou de supprimer.

• 5. Cliquez sur « Oui » pour confirmer.

• 6. Facultatif : annuler plusieurs commandes en une seule fois

1. Rendez-vous dans le tableau de bord de votre événement.

Connectez-vous à votre compte Eventbrite. Sélectionnez ensuite votre événement.

2.  Allez à « Gérer les Commandes » (sous « Gérer les participants »).

3. Recherchez la commande.

Utilisez la barre de recherche pour rechercher par nom, numéro de commande ou courriel.

4. Cliquez sur « Actions » et choisissez d'annuler ou de supprimer.

Sélectionnez « Actions » depuis le menu du haut pour annuler ou supprimer l'ensemble de la commande. Pour annuler ou supprimer un seul billet, cliquez sur le menu « Actions » à côté de ce billet.»

• Annuler cette commande/ce billet : le ou les billets seront annulés, mais ils s'afficheront dans vos commandes remboursées/annulées. Le ou les participants recevront une notification par courriel.

• Supprimer cette commande/ce billet : le ou les billets seront supprimés de votre événement. Le ou les participants ne recevront pas de notification par courriel.

Lorsque vous annulez une commande, vous ne pouvez pas personnaliser le courriel envoyé aux participants Si vous avez un message spécifique à adresser à un participant, envoyez-lui un courriel avant d'annuler sa commande.

5. Cliquez sur « Oui » pour confirmer.

Il est impossible de restaurer des commandes annulées ou supprimées. Si vous faites une erreur en annulant ou en supprimant des billets, demandez au participant de se réinscrire ou créez manuellement une commande pour lui.

6. Facultatif : annuler plusieurs commandes en une seule fois

Si vous devez annuler plusieurs commandes à la fois :

1. Rendez-vous à « Commandes ».

2. Sélectionnez « Émettre plusieurs remboursements ».

3. Cochez la case à côté de chaque commande que vous voulez annuler.

4. Cliquez sur « Remboursement » , puis sur « Émettre plusieurs remboursements ».

Aucun remboursement n'est effectué pour une commande gratuite, mais cette opération annulera les billets, et les participants recevront une notification par courriel. Il n'est pas possible de supprimer plusieurs billets à la fois.