Résoudre les problèmes liés aux paiements en retard ou manquants

• Passez en revue votre calendrier de paiement

• Vérifiez vos courriels

• Vérifier l’état d’un paiement

• Passez en revue les données du compte bancaire configuré pour l’événement

• Remplissez le profil de votre organisation

• Si votre événement a été reporté ou annulé

• Communiquer avec sa banque pour faire le suivi d’une transaction (États-Unis uniquement)

• Demander un nouveau chèque (USD uniquement)

Passez en revue votre calendrier de paiement

Eventbrite envoie le paiement trois jours après la fin de l’événement. Une fois l’argent envoyé, votre banque le verse ensuite dans votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (aux États-Unis) ou de 5 à 7 jours ouvrables (à l’extérieur des États-Unis). 

Si vous avez des questions sur la date à laquelle les fonds seront déposés dans votre compte, communiquez avec votre banque. Confirmez votre calendrier de paiement  si vous prévoyez recevoir des paiements avant la fin de votre événement.

Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la fin de votre événement, votre paiement ne sera pas automatiquement envoyé. Communiquez avec nous pour vérifier l’admissibilité de votre paiement et pour effectuer un versement manuel.

Vérifiez vos courriels

Vérifiez le compte de courriel associé à votre compte Eventbrite. Si un problème nécessite votre intervention, Eventbrite vous envoie un courriel. Cela se produit généralement lorsqu’il manque certains renseignements dans votre compte ou qu’Eventbrite a besoin de plus d’information sur vous et votre événement. Vérifiez également vos dossiers de courrier indésirable et de pourriels.

Vérifier l’état d’un paiement

Accédez à Gérer mes événements , accédez à la page Finances , sélectionnez Paiements, puis localisez le paiement. Vous verrez s’afficher l’un des états suivants :

• En traitement : Eventbrite enverra votre paiement le jour ouvrable suivant.

• Envoyé : Votre paiement est en transit vers le mode de paiement que vous avez sélectionné.

• Retourné : La banque n’a pas accepté le paiement. Suivez les étapes suivantes pour demander que le paiement soit traité à nouveau.

• Annulé : Lorsque vous demandez qu’un paiement soit traité à nouveau, le paiement d’origine est annulé.

• Expiré (États-Unis seulement) : Votre chèque n’a pas été déposé dans les 90 jours. Suivez ces étapes pour demander que le paiement soit traité à nouveau.

Si vous ne trouvez pas un paiement qui devrait figurer dans la liste, c’est que son traitement n’a pas encore commencé. Passez en revue l’information contenue dans cet article pour vérifier pourquoi le paiement pourrait être retardé.

Passez en revue les données du compte bancaire configuré pour l’événement

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles aucun mode de paiement n’est configuré pour votre événement. Si votre événement est terminé et que le paiement ne semble pas avoir été traité, assurez-vous d’avoir ajouté un compte bancaire pour l’événement :

1. Accédez à Événements , puis sélectionnez votre événement.

2. Accédez à Paiements et taxes.

3. Accédez à Options de paiement.

4. Sélectionnez Gérer le mode de paiement. 

5. Choisissez un mode de paiement ou sélectionnez Ajouter un compte bancaire.

6. (Facultatif) Sélectionnez Confirmer comme compte par défaut.

Remplissez le profil de votre organisation

Eventbrite utilise Stripe pour vérifier et traiter les paiements si votre banque est située en Australie, au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Pour vous assurer qu’Eventbrite puisse vous payer rapidement et en toute sécurité, vous devez remplir le profil de votre organisation. Pour éviter les retards de paiement, vérifiez vos données financières au moyen de Stripe.

Si votre événement a été reporté ou annulé

Eventbrite conserve automatiquement votre paiement lorsque vous reportez ou annulez un événement. Cette mesure vous permet de rembourser facilement les acheteurs de billets.

Événements annulés : La politique sur les événements annulés d’Eventbrite exige des remboursements lorsqu’un événement est annulé.

Événements reportés : La politique sur les événements reportés d’Eventbrite exige ce qui suit :

• Après avoir reporté votre événement, vous disposez de 90 jours pour fixer une nouvelle date et la communiquer. Si vous n’avez pas de nouvelle date après 90 jours, vous devez rembourser les participants qui en font la demande pendant les 45 jours suivants, jusqu’à ce qu’une nouvelle date soit communiquée. 

• Votre paiement ne sera pas effectué tant que l’événement n’aura pas eu lieu. Si vous avez reporté votre événement et qu’il a eu lieu, mais que vous n’avez pas reçu votre paiement dans les délais habituels, veuillez soumettre une demande de paiement 

Communiquer avec sa banque pour faire le suivi d’une transaction (États-Unis uniquement)

Si l’état de votre paiement indique qu’il a été envoyé, mais que vous ne l’avez pas reçu dans un délai de cinq jours ouvrables, trouvez l’identifiant de suivi :

1. Accédez à Gérer mes événements .

2. Accédez à la page Finances , puis sélectionnez Paiements.

3. Sélectionnez votre paiement.

4. Notez l’identifiant de suivi associé au paiement.

Communiquez avec votre banque et donnez-leur l’identifiant de suivi. Celui-ci les aidera à suivre le paiement et à déposer les fonds dans votre compte.

Demander un nouveau chèque (USD uniquement)

Les chèques expirent après 90 jours. Si votre chèque a expiré, vous devez demander qu’un paiement soit traité de nouveau. Si vous n’avez pas reçu votre chèque au bout de 10 jours ouvrables, communiquez avec nous pour en demander un autre .