Suivre votre remboursement

• 1. Vérifiez que le remboursement vous a bien été octroyé.

• 2. Attendez 10 jours ouvrables.

• 3. Vérifiez si votre commande peut faire l'objet d'un numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

• 4. Demander un numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

• 5. Communiquez avec votre banque ou votre société de carte bancaire.

• Dépannage

1. Vérifiez que le remboursement vous a bien été octroyé.

Lorsqu'un remboursement est effectué, Eventbrite envoie un courriel de confirmation de remboursement à l'acheteur du billet. Vérifiez si vous avez reçu un courriel de noreply@order.eventbrite.com. La ligne d'objet commence par la mention « Commande remboursée ».

Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de remboursement et que la commande apparaît toujours dans la rubrique Billets  de votre compte, cela signifie que l'organisateur n'a pas encore remboursé votre commande. Demandez un remboursement ou contactez l'organisateur pour obtenir de l'aide.

2. Attendez 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont normalement effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis le remboursement de votre commande, demandez un ARN.

3. Vérifiez si votre commande peut faire l'objet d'un numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

Un numéro de référence de l'acquéreur (ARN) aide la banque ou la société de cartes à repérer le remboursement. Cependant, il n'est pas disponible pour toutes les commandes.

Votre commande peut avoir un ARN si :

• Elle a été faite en dollar américain, euro, livre sterling, dollar de Hong Kong ou dollar de Singapour.

• Vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit.

• Vous n'avez pas payé avec American Express ou PayPal.

• Il s'est écoulé moins d'un an depuis la date de remboursement.

Si vous avez payé votre commande par PayPal (même si vous l'avez réglée en tant qu'invité), contactez l'assistance PayPal pour obtenir de l'aide . Autrement, contactez-nous si votre commande ne remplit pas les conditions requises pour obtenir un numéro de référence de l'acquéreur et que vous avez encore besoin d'aide.

4. Demander un numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

Si votre commande peut faire l'objet d'un ARN, suivez ces étapes :

1. Trouvez votre courriel de confirmation de remboursement et ouvrez-le.

2. Sélectionnez « Demander un courriel contenant les prochaines étapes et un numéro de suivi du remboursement ».

3. Consultez votre boîte de réception pour y trouver un message contenant votre ARN qui proviendra de noreply@order.eventbrite.com.

Vous recevrez un courriel de suivi dans l'heure qui suit. Il aura pour objet « Retrouver votre remboursement ». Si votre remboursement peut faire l'objet d'un ARN, ce courriel vous l'indiquera. Il n'y a pas d'ARN? Assurez-vous que votre commande répond aux exigences ci-dessus et qu'il s'est écoulé au moins 10 jours ouvrables.

5. Communiquez avec votre banque ou votre société de carte bancaire.

Renseignez-vous auprès de votre banque ou de votre société de carte bancaire au sujet de l'ARN. Ce numéro devrait l'aider à situer le remboursement.

Dépannage

Cartes annulées et comptes fermés

Il n'est pas possible d'annuler un remboursement ou de le réémettre sur une autre carte. Cependant, même si votre compte ou votre carte n'est plus actif, la banque ou la société de carte bancaire peut accepter un remboursement.

Si c'est le cas, elle pourra le transférer sur un compte ouvert ou l'émettre sous forme de chèque. Il est préférable de s'adresser à votre banque ou à votre société de carte bancaire si vous avez des questions sur ce processus.

Si votre banque ou à votre société de carte bancaire ne parvient pas à trouver votre remboursement, suivez les étapes ci-dessus pour retrouver votre ARN.

Si l'ARN ne fonctionne pas

Si votre banque ou votre société de carte bancaire ne parvient toujours pas à trouver le remboursement, ou s'il n'y a pas d'ARN, contactez-nous. Ayez à portée de main les documents de votre banque ou de la société émettrice de votre carte bancaire.