Comprendre les remboursements de billets sur Eventbrite

• Définir une politique de remboursement

• Comment les acheteurs peuvent-ils demander un remboursement?

• Émettre des remboursements

• Refuser les demandes de remboursement

• Si vous annulez ou reportez votre événement

Définir une politique de remboursement

Choisissez la politique de remboursement qui convient le mieux à votre événement. Vous pouvez décider d'effectuer des remboursements non prévus par votre politique et qui vous sont demandés avant ou après l'événement.

Après la publication de votre événement, vous ne pouvez modifier la politique que pour l'assouplir.

PAR EXEMPLE : Si la politique de votre événement ne prévoit aucun remboursement, vous pouvez la remplacer par n'importe quelle autre politique. Cependant, vous ne pourrez pas revenir à une politique sans remboursement une fois que vous aurez autorisé les remboursements.

Comment les acheteurs peuvent-ils demander un remboursement?

Les acheteurs de billets gèrent leurs billets sur leur compte Eventbrite. Selon la politique de remboursement que vous avez choisie, ils peuvent :

• Demander un remboursement : Lorsqu'un acheteur de billet demande un remboursement, Eventbrite vous envoie une notification par courriel. La demande de remboursement s'affiche également sur le tableau de bord de votre événement.

• Contacter l'organisateur : Eventbrite vous envoie un courriel contenant le message du participant. Ensuite, il vous suffit de trouver les billets en question dans la rubrique Commandes.

Émettre des remboursements

Lorsque vous accordez un remboursement, celui-ci est versé sur le mode de paiement original de l'acheteur du billet. Vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel ou rembourser plusieurs commandes à la fois.

Refuser les demandes de remboursement

Pour refuser les demandes de remboursement, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Afficher dans la notification de demande de remboursement sur le tableau de bord de votre événement

2. Allez dans le menu déroulant Actions et sélectionnez Refuser la demande de remboursement.

3. Choisissez une raison et ajouter une note destinée à l'acheteur.

Lorsque vous refusez une demande, l'acheteur reçoit un courriel de confirmation avec votre note.

Si vous annulez ou reportez votre événement

Si vous annulez un événement ou s'il n'a pas lieu, la politique d'Eventbrite relative aux événements annulés exige des organisateurs qu'ils remboursent les participants qui en font la demande.

Si vous reportez votre événement et n'annoncez pas de nouvelle date dans les 90 jours, vous devez, conformément à la politique d'Eventbrite en matière de report d'événements, rembourser les participants qui en font la demande pendant les 45 jours suivants et ce jusqu'à ce qu'une nouvelle date soit annoncée.

Si vous n'approuvez pas les demandes de remboursement dans ces circonstances, les participants peuvent soumettre une demande de remboursement directement à Eventbrite . Eventbrite décidera, à son entière discrétion, d'émettre un remboursement au nom de l'organisateur et de collecter les fonds directement auprès de l'organisateur.