Contactez-nous

Vérifiez votre compte Eventbrite : Connectez-vous et allez dans la section Billets. Vous pouvez également accéder à vos billets dans l'appli Eventbrite.

Il se peut que vous n'ayez pas encore de mot de passe. Lorsque vous commandez des billets sur Eventbrite, nous créons un compte pour vous. Pour vérifier votre adresse courriel et accéder à vos billets :

1. Allez à Réinitialiser votre mot de passe.

2. Saisissez l'adresse courriel que vous avez utilisée pour commander les billets et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

3. Vérifiez votre messagerie électronique pour trouver un courriel dont l'objet indique « Réinitialisez votre mot de passe Eventbrite ». Il pourrait se trouver dans votre dossier de pourriels.

4. Ouvrez ce courriel, puis cliquez sur Configurer un nouveau mot de passe. Ce lien conduit au site Web d'Eventbrite.

5. Saisissez le mot de passe que vous avez choisi et sélectionnez Mettre à jour le mot de passe.

6. Vos billets devraient se trouver dans la rubrique Commandes

Vous ne trouvez toujours pas vos billets ou ne pouvez pas vous connecter? Contactez l'organisateur de l'événement pour obtenir de l'aide.

Les événements sur Eventbrite sont organisés par des organisateurs tiers qui établissent leurs propres politiques de remboursement. Si les demandes de remboursement sont acceptées par l'organisateur de l'événement, vous pouvez en faire la demande dans votre compte :

1. Connectez-vous et rendez-vous à Tickets.

2. Trouvez la commande à rembourser, puis sélectionnez Demander un remboursement.

3. Saisissez vos coordonnées et soumettez votre demande. L'organisateur devrait répondre dans un délai de cinq jours ouvrables.

Sélectionnez Communiquer avec l'organisateur si vous n'avez pas la possibilité de demander un remboursement ou si vous avez des questions sur l'état de votre demande de remboursement.

Communiquez avec Eventbrite pour obtenir de l'aide si toutes ces conditions s'appliquent :

• L'événement a été annulé (non reporté) au cours des 45 derniers jours.

• Vous avez communiqué avec l'organisateur, mais il n'a pas répondu ou il a refusé votre demande.

• L'organisateur a utilisé Eventbrite Payment Processing pour traiter votre paiement.

Si des frais en double apparaissent sur votre relevé, ils sont probablement attribuables à un achat refusé. Les frais refusés peuvent être en suspens, mais devraient disparaître dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. S'ils ne le font pas, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

Si vous avez des frais Eventbrite sur votre relevé, ils sont probablement liés à des billets pour un événement. Votre déclaration indiquera « San Francisco » comme emplacement — c'est là que se trouve le siège social d'Eventbrite.

Vérifiez si une personne que vous connaissez a récemment utilisé votre carte pour acheter des billets sur Eventbrite. Si personne ne l'a fait, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.