Annuler un événement

• Avant de commencer

• 1. Rendez-vous dans « Gérer mes événements ».

• 2. Si vous avez encore des billets en vente, faites passer le statut de l'événement à « Annulé ».

• 3. Informez les participants par courriel

• 4. Remboursez toutes les commandes.

• 5. Facultatif : Annuler la publication de votre événement.

Avant de commencer

• Avant de modifier la date de votre événement, assurez-vous de bien comprendre la Politique d'Eventbrite concernant les événements annulés.

• Lorsqu'un événement est annulé, Eventbrite exige qu'il soit remboursé. 

• En cas d'annulation ou de report d'un événement, les remboursements porteront sur la totalité de l'achat, y compris le prix du billet et les frais de billetterie d'Eventbrite.

• Prévenez toujours vos participants de l'annulation d'un événement. Si vous utilisez Eventbrite pour communiquer par courriel avec vos participants, vous devez utiliser ce même moyen avant de procéder aux remboursements.

1. Rendez-vous dans « Gérer mes événements ».

Allez à « Gérer mes événements  », et sélectionnez votre événement.

2. Si vous avez encore des billets en vente, faites passer le statut de l'événement à « Annulé ».

Si vous avez encore des billets en vente, changez le statut de l'événement pour interrompre la vente des billets. La page de votre événement indiquera alors le statut « annulé » aux acheteurs potentiels de billets.

1. Sélectionnez « En vente ». .

2. Sélectionnez « Changer de statut » . Choisissez ensuite « Annulé ».

3. Cliquez sur « Mettre fin à la vente ». 

REMARQUE : si votre événement est récurrent et que vous ne souhaitez annuler qu'une seule instance, veillez à sélectionner d'abord Sélectionner une instance. Sélectionnez ensuite l'instance que vous souhaitez annuler.

3. Informez les participants par courriel

Envoyez un courriel à vos participants contenant les renseignements suivants :

• Votre intention de reprogrammer ou non l'événement.

• Quand ils pourront s'attendre à recevoir leur remboursement.

• Les personnes ou le service que les participants peuvent contacter pour répondre à leurs questions. Vérifiez également le courriel de réponse pour vous assurer que leurs réponses éventuelles iront au bon endroit.

4. Remboursez toutes les commandes.

Lorsque vous annulez un événement, Eventbrite vous demande de rembourser toutes les commandes. 

1. Allez à Gérer mes événements  et sélectionnez votre événement.

2. Sélectionnez Gérer les participants, puis Gérer les commandes.

3. Sélectionnez Émettre plusieurs remboursements.

4. Choisissez une méthode de remboursement ($ USD uniquement). 

5. Choisissez Tout sélectionner.

6. Sélectionner Effectuer un remboursement. 

7. Confirmez le nombre de remboursements et cliquez sur Effectuer X remboursements. (Le chiffre indiqué reflètera le nombre total de commandes sélectionnées.) 

Ce processus ne peut plus être ni arrêté ni inversé lorsque le remboursement est en cours. Lorsque ce processus est terminé, passez en revue la colonne de statut. Émettez individuellement les remboursements qui n'ont pas abouti.

5. Facultatif : Annuler la publication de votre événement.

Si vous souhaitez que votre événement n'apparaisse plus dans les résultats de recherche, vous devez annuler sa publication. Une fois la publication d'un événement annulée, il n'est plus possible de la remettre en vigueur. 

1. Allez dans le tableau de bord de votre événement.

2. Sélectionnez Annuler. 

3. Sélectionnez Annuler la publication de l'événement, puis Annuler la publication de l'événement pour confirmer.