Organiser un événement
Définir et gérer la politique de remboursement
Définir une politique de remboursement pour gérer les attentes de vos participants avant qu'ils n'achètent un billet. Tout d'abord, créez la page d l'événement et ajoutez les types de billets payants. Accédez ensuite à Publier. Choisissez la politique de remboursement la mieux adaptée à votre événement et cliquez sur Enregistrer. Les participants peuvent consulter la politique de remboursement sur la page de l'événement et sur leur confirmation de commande. Consultez les exigences de la politique de remboursement d'Eventbrite pour voir ce que l'on attend de vous.
Dans cet article
Définir une politique de remboursement
Gérer la politique de remboursement
Définir une politique de remboursement
Votre politique de remboursement détermine dans quels cas les participants peuvent soumettre une demande de remboursement sur leur compte Eventbrite. Vous pouvez à tout moment procéder à des remboursements , même si un participant n'a pas soumis de demande ou si la demande n'entre pas dans le cadre de votre politique. Définir une politique de remboursement :
1. Créez votre événement.
2. Créez la page de votre événement.
3. Ajoutez vos billets.
Vous ne pouvez définir une politique de remboursement qu'après avoir créé un type de billet payant.
4. Accédez à Publier.
Sous Définir votre politique de remboursement, vous pouvez choisir :
Autoriser les remboursements : si vous choisissez d'autoriser les remboursements, vous pouvez indiquer le nombre de jours avant le début de l'événement pendant lesquels les participants peuvent demander un remboursement.
Ne pas autoriser de remboursement : les participants ne pourront pas demander de remboursement. Cependant, si votre événement est annulé, vous êtes dans l'obligation d'émettre des remboursements.
Une fois votre politique de remboursement définie, vous ne pouvez la modifier que pour une politique plus souple.
5. Mettre en place des remboursements automatiques (seulement pour le traitement des paiements Evenbrite).
Si la demande de remboursement répond aux exigences de votre politique de remboursement, et que vous avez assez de fonds dans votre compte d'événement, les demandes de remboursement sont automatiquement approuvées. La mise en place des remboursements automatiques :
Sélectionnez Oui, remboursements automatiques.
Déterminez qui paie les frais de billetterie (vous ou le(s) participant(s)). Sélectionnez Oui, je paierai les frais afin que le participant reçoive un remboursement total, ou laisser la case non cochée si vous voulez que le participant paie les frais de billetterie.
Si une demande de remboursement ne remplit pas les conditions requises pour un remboursement automatique, vous devrez la rembourser manuellement.
Gérer la politique de remboursement
1. Allez au tableau de bord des Événements.
Connectez-vous à votre compte Eventbrite et sélectionnez Événements . Sélectionnez ensuite votre événement.
2. Accédez à la rubrique « Politique de remboursement » (sous « Paiements et taxes »).
3. Passez en revue votre politique de remboursement.
Pour changer votre politique de remboursement par une politique plus restrictive, vous devrez d'abord rembourser toutes les commandes et annuler la publication de votre événement. Une fois la publication de l'événement annulée, vous pouvez à nouveau choisir une politique de remboursement.