Effectuer un remboursement total ou partiel

• Avant de commencer

• Rembourser une commande

• Remboursements refusés

• Paiement

• Remboursement des frais de billetterie

• Informations sur les remboursements partiels

• Afficher les commandes remboursées

Avant de commencer

• Assurez-vous de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Si vous devez rembourser intégralement plusieurs commande, vous pouvez effectuer plusieurs remboursements en même temps. 

• Si une commande est gratuite, vous pouvez simplement l'annuler ou la supprimer. 

• Si vous utilisez PayPal pour le traitement des paiements, vous devrez effectuer les remboursements en utilisant votre compte PayPal.

Rembourser une commande

Pour effectuer un remboursement total ou partiel :

1. Allez à Événements  et sélectionnez votre événement.

2. Rendez-vous à la rubrique Gérer les commandes (sous Gérer les participants), puis trouvez la commande que vous souhaitez rembourser.

3. Cliquez sur Actions, puis sur Rembourser cette commande.

4. Sélectionnez les billets que vous souhaitez rembourser et le montant du remboursement. Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, modifiez le prix du billet.

5. Choisissez si vous souhaitez payer les frais de billetterie.

6. (Facultatif) Ajoutez un commentaire pour l'acheteur du billet.

7. Vérifiez la confirmation du remboursement et sélectionnez Confirmer le remboursement. Le remboursement sera versé à l'acheteur dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous remboursez totalement un billet, il ne sera plus valable et sera ajouté à la quantité de billets disponibles. Un billet partiellement remboursé reste valable.

REMARQUE : si la commande a été réglée par un mode de paiement hors ligne, le remboursement de la commande invalidera les billets, mais ne restituera pas les fonds à l'acheteur.

Remboursements refusés

Même si vous devez toujours essayer d'effectuer un remboursement sur Eventbrite, il peut arriver qu'il soit refusé par la banque de l'acheteur. Dans ce cas, contactez directement l'acheteur pour trouver une solution.

Pour éviter les rejets de débit, suivez les recommandations suivantes :

• Si l'acheteur accepte une solution alternative (par exemple un billet pour un autre événement), confirmez cette solution par écrit, puis refusez la demande de remboursement.

• Si vous effectuez un remboursement sans passer par Eventbrite, conservez un reçu de la transaction et n'utilisez pas d'argent liquide.

• Si vous effectuez un remboursement intégral (y compris les frais de billetterie) et que la raison du remboursement est « COVID-19 », « Commande en double » ou « Événement annulé ou reporté », contactez-nous  avec le reçu pour recevoir un crédit pour les frais de billetterie.

Conseil : même si vous pensez qu'un remboursement pourrait être refusé en raison d'un compte ou d'une carte fermé(e), essayez quand même de procéder au remboursement dans Eventbrite. La banque ou la société émettrice de la carte peut accepter le remboursement et le transférer sur un compte ouvert ou remettre un chèque au titulaire de la carte. 

Paiement

Si les fonds provenant de la vente des billets de votre événement sont suffisants pour couvrir le montant du remboursement, Eventbrite les utilisera pour le paiement du remboursement.

S'il n'y a pas assez de fonds pour couvrir le remboursement parce que vous avez déjà reçu un paiement, vous aurez deux possibilités :

1. Ajouter des fonds à votre événement avant d'émettre un remboursement. C'est la meilleure façon de procéder si vous devez effectuer plusieurs remboursements ou des remboursements partiels. Les frais dépensés apparaîtront sur votre relevé accompagnés de la mention « EB *Payin for event ».

2. Initiez le remboursement et Eventbrite vous demandera de procéder au paiement. C'est la meilleure solution pour les remboursements individuels, mais, dans ce cas, vous devez rembourser la totalité de la commande. Les frais dépensés apparaîtront sur votre relevé accompagnés de la mention « EB *Refund to buyer ».

Si vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit pour payer le remboursement, vous serez débité du montant du remboursement, moins les frais de billetterie. 

Remboursement des frais de billetterie

Par défaut, les frais de billetterie ne sont pas remboursés sur les commandes. Cela signifie que le participant sera remboursé du montant qu'il a payé, moins les frais de billetterie.

Il existe quelques exceptions :

• Si le remboursement est effectué avant le paiement de la facture (généralement dans les 24 heures), la facture initiale sera entièrement annulée.

• Si la raison du remboursement est « COVID-19 », « Commande en double » ou « Événement annulé ou reporté », les frais de billetterie seront également remboursés.

Lorsque vous effectuez un remboursement, vous pouvez choisir de rembourser les frais de billetterie de votre paiement. Cela signifie que le participant sera intégralement remboursé.

Informations sur les remboursements partiels

Lorsque vous ne remboursez qu'une partie du coût d'un billet, les frais de billetterie sont recalculés sur la base du montant remboursé. Pour les billets entièrement remboursés, les frais de billetterie sont conservés ou remboursés en fonction du motif du remboursement.

Si l'acheteur d'un billet demande un remboursement par l'intermédiaire d'Eventbrite et que vous souhaitez l'accepter, vous devrez procéder à un remboursement intégral. Si vous devez plutôt effectuer un remboursement partiel, refusez d'abord la demande de remboursement. Vous pouvez alors effectuer un remboursement partiel séparément. Assurez-vous de faire savoir au participant pourquoi vous lui accordez un remboursement partiel afin d'éviter les rejets de débit.

Afficher les commandes remboursées

Pour afficher les commandes entièrement remboursées :

1. Allez à Événements  et sélectionnez votre événement.

2. Allez à Gérer les participants, puis Gérer les commandes.

3. Sélectionnez Type de commande pour filtrer par « Commandes remboursées et annulées ».

Pour afficher les commandes partiellement remboursées (et les autres commandes en cours de validité), filtrez par « Toutes les commandes terminées ».