Gestion d’un client aux prises avec des enjeux de santé mentale

OBJECTIFS

• Être en confiance devant un client difficile
• Savoir comment se comporter pour éviter la dégradation et se sortir de la situation problématique
• Outiller les employés à faire face aux situations spontanées et déstabilisantes en contexte de service à la clientèle
• Augmenter la rétention de personnel et la qualité du service à la clientèle en assurant le savoir-faire des employés
• Faciliter le travail des ressources humaines
• Assurer un climat de travail propice à la sécurité de tout un chacun.

CONTENU

• Que faire face à un client en colère, qui se désorganise
• Comment communiquer avec une personne qui fait du clivage (TP)
• Comment établir une relation de confiance professionnelle avec un client paranoïaque
• Que faire face à un client qui fabule ou délire
• Comment déceler les signes qu'une personne est en détresse
• Comment mettre fin à une discussion avec une personne qui vit de l'isolement et qui vient pour jaser
• Comment agir avec un client intoxiqué
• Exercices pratiques d’intégration

Formation offerte par L’Accolade Santé Mentale

DURÉE: 7h (en présentiel à l'Hôtel Manoir D’Youville)

TARIFS: 70$ membre / 95$ non-membre (Collations + repas du midi inclus)

Non remboursable, aucune annulation possible

Nombre de participants: 30 maximum

Date limite d’inscription: 20 mai 2024